| Ficha de la petición | |
| Denominación | Reclamación |
| Crear | Cualquier usuario |
| Realizar | Responsable de Gestión de la Calidad |
| Calendario | No |
| Estados | 4 |
| Privado | No |
| Enlaces | Cuenta |
| Informar | Sí |
| Asociar documentos | Sí |
| Restricciones | No tiene ninguna restricción a su uso |
La reclamación, realmente, es una incidencia, pero con unas características muy concretas en su fase de creación. Está dentro del Sistema de Gestión de la Calidad pero puede ser usada sin que el Sistema esté funcionando en la empresa. Se ha pretendido dotar a esta No Conformidad de las características que realmente tiene, mucho menos compleja que una incidencia y más familiar para empresas que no disponen de una Sistema de Gestión de la Calidad.
Hay que tener en cuenta que la reclamación siempre está relacionada con una cuenta.
De esta forma se han eliminado los elementos superfluos y se ha reducido a la empresa que cursa la reclamación y a la reclamación en sí, con la posibilidad de adjuntar documentos si existen en una o en las dos direcciones. Una vez creada, la petición llega al Responsable de Calidad que debe elegir la persona que va a atenderla, por lo que le remitirá la petición para su gestión.
Finalmente, la petición llegará al Responsable nuevamente para que la revise y archive si es el caso.
Como en el resto de información relativa a la cuenta, podemos encontrar todas las reclamaciones en la ficha de la cuenta.
